سياسة الاسترداد والاسترجاع – تطبيق لولو
آخر تحديث: سبتمبر 2026
نحن في تطبيق لولو للأطفال نحرص على تقديم تجربة تعليمية وترفيهية آمنة وممتعة للأطفال، ونسعى دائمًا إلى تحقيق رضا المشتركين.
نظرًا لأن اشتراكات لولو توفر محتوى رقميًا يتم تفعيله مباشرة بعد إتمام عملية الدفع، فإن عمليات الاسترداد تخضع للشروط التالية:
1. طلب استرداد قيمة الاشتراك
يمكن للمستخدم التواصل مع فريق دعم لولو لطلب استرداد قيمة الاشتراك، وسيتم مراجعة كل طلب بشكل فردي وفقًا لظروف عملية الشراء والقوانين والأنظمة المعمول بها.
2. الحالات التي يمكن فيها قبول الاسترداد
قد تتم الموافقة على طلب الاسترداد في حالات، منها:
- حدوث مشكلة تقنية تمنع المستخدم من الوصول إلى الاشتراك أو المحتوى المدفوع.
- دفع المبلغ بالخطأ أو حدوث عملية دفع غير مقصودة.
- وجود مشكلة جوهرية في الخدمة تمنع الاستفادة منها كما هو موضح في التطبيق.
- أي حالة أخرى يقتضي فيها النظام أو القانون المعمول به توفير استرداد.
3. بعد استخدام الاشتراك
في حال تم تفعيل الاشتراك والاستفادة من المحتوى الرقمي، فإن الاسترداد ليس تلقائيًا لمجرد عدم الرغبة في استمرار الاشتراك، ويتم تقييم طلب الاسترداد وفقًا للحالة.
4. إلغاء الاشتراك
يمكن للمستخدم إلغاء التجديد التلقائي للاشتراك في أي وقت. إلغاء الاشتراك يمنع التجديد القادم، ولا يعني تلقائيًا استرداد قيمة الفترة الحالية.
5. عمليات الشراء من Google Play وApp Store
إذا تم شراء الاشتراك من خلال Google Play أو Apple App Store، فقد تخضع عملية الاسترداد أيضًا لسياسات المنصة التي تمت من خلالها عملية الشراء.
بالنسبة لمشتريات Google Play، يمكن للمستخدم طلب الاسترداد من Google، كما يستطيع مطور التطبيق معالجة بعض طلبات الاسترداد وفقًا لسياساته والقوانين المعمول بها.
(مساعدة جوجل)
وبالنسبة لمشتريات Apple، يمكن تقديم طلب الاسترداد من خلال نظام Apple الرسمي لطلبات الاسترداد، وتقوم Apple بتقييم الطلب وفقًا لسياساتها.
(دعم أبل الرسمي)
6. طريقة تقديم طلب الاسترداد
للتواصل مع فريق لولو، يرجى إرسال:
- البريد الإلكتروني المستخدم في الحساب.
- رقم الطلب أو إيصال الدفع.
- تاريخ عملية الشراء.
- سبب طلب الاسترداد.
- وصف المشكلة، إن وجدت.
وسيعمل فريق الدعم على مراجعة الطلب والرد على المستخدم في أقرب وقت ممكن.
7. حالات عدم الاسترداد
قد يتم رفض طلب الاسترداد في حال:
- استخدام الخدمة والمحتوى بشكل طبيعي دون وجود مشكلة جوهرية.
- انتهاء فترة الاشتراك.
- تقديم طلب استرداد دون وجود سبب يستدعي الاسترداد وفقًا للسياسة أو القانون المعمول به.
- إساءة استخدام سياسة الاسترداد أو تكرار طلبات الاسترداد بصورة غير مبررة.
8. الاسترداد عند وجود مشكلة تقنية
إذا واجه المستخدم مشكلة تمنعه من استخدام الاشتراك، نفضل أولًا التواصل مع فريق دعم لولو لمحاولة حل المشكلة في أسرع وقت ممكن.
وفي حال تعذر حل المشكلة، سيتم تقييم إمكانية تقديم استرداد كلي أو جزئي وفقًا للحالة.
9. التعديلات على سياسة الاسترداد
يحق لإدارة تطبيق لولو تحديث أو تعديل سياسة الاسترداد من وقت لآخر، على أن يتم نشر النسخة المحدثة داخل التطبيق أو على الموقع الرسمي.
باستخدامك لخدمات لولو، فإنك تقر بأنك اطلعت على سياسة الاسترداد هذه ووافقت عليها، مع مراعاة الحقوق التي يكفلها النظام والقوانين المعمول بها.
Refund and Return Policy – Lolo App
Last updated: September 2026
At Lolo Kids App, we are committed to providing a safe and enjoyable educational and entertainment experience for children, and we always strive to achieve subscriber satisfaction.
Since Lolo subscriptions provide digital content that is activated immediately after payment is completed, refund requests are subject to the following terms:
1. Subscription Refund Request
Users may contact the Lolo support team to request a subscription refund. Each request will be reviewed individually based on the circumstances of the purchase and applicable laws and regulations.
2. Cases Where a Refund May Be Approved
A refund request may be approved in cases including:
- A technical issue prevents the user from accessing the subscription or paid content.
- Payment was made by mistake or an unintended transaction occurred.
- A substantial service issue prevents use of the service as described in the app.
- Any other case where applicable law or regulations require a refund.
3. After Using the Subscription
If the subscription has been activated and the digital content has been used, a refund is not automatic simply because the user no longer wishes to continue the subscription. Refund requests will be evaluated on a case-by-case basis.
4. Subscription Cancellation
Users may cancel automatic subscription renewal at any time. Cancellation prevents future renewal but does not automatically entitle the user to a refund for the current billing period.
5. Purchases Through Google Play and App Store
If the subscription was purchased through Google Play or the Apple App Store, the refund process may also be subject to the policies of the platform through which the purchase was made.
For Google Play purchases, users may request a refund from Google, and the app developer may also process certain refund requests in accordance with applicable policies and laws.
(Google Help)
For Apple purchases, refund requests may be submitted through Apple's official refund system, and Apple will evaluate the request according to its policies.
(Official Apple Support)
6. How to Submit a Refund Request
To contact the Lolo team, please provide:
- The email address used for the account.
- Order number or payment receipt.
- Date of purchase.
- Reason for the refund request.
- Description of the issue, if any.
Our support team will review the request and respond to the user as soon as possible.
7. Non-Refundable Cases
A refund request may be rejected if:
- The service and content were used normally without a substantial issue.
- The subscription period has ended.
- A refund request is submitted without a valid reason under this policy or applicable law.
- There is misuse of the refund policy or repeated unjustified refund requests.
8. Refunds for Technical Issues
If a user encounters an issue that prevents them from using their subscription, we prefer that they first contact the Lolo support team so we can attempt to resolve the issue as quickly as possible.
If the issue cannot be resolved, the possibility of a full or partial refund will be evaluated based on the case.
9. Changes to the Refund Policy
Lolo App management reserves the right to update or modify this refund policy from time to time. The updated version will be published within the app or on the official website.
By using Lolo services, you acknowledge that you have read and agreed to this refund policy, while respecting the rights guaranteed by applicable laws and regulations.